Pelanggaran & Sanksi untuk Penyedia Jasa Kategori Express

Terdapat 3 tipe pelanggaran, yaitu:

Kecurangan

No	Pelanggaran	Sanksi
1	Dengan sengaja membatalkan atau meminta customer untuk membatalkan permintaan jasa dan tetap mengerjakan permintaan jasa	Suspend 7 hari . Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
2	Memberikan harga sparepart di atas kisaran harga rata-rata pasar	Suspend 5 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
3	Menyelesaikan permintaan jasa dari akun yang sengaja dibuat oleh diri sendiri (permintaan fiktif)	Suspend 3 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
4	Harga yang dituliskan pada invoice yang diberikan kepada customer tidak sesuai dengan detail yang dikerjakan	Suspend 5 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
5	Secara sengaja menekan tombol selesai namun belum menyelesaikan pekerjaan jasa	Suspend 3 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
6	Membuat akun duplikat dengan tujuan untuk meyalahi aturan	Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
7	Memperjualbelikan akun atau menggunakan akun yang didaftarkan atas nama orang lain	Dikeluarkan
8	Mencurangi atau memanipulasi aplikasi atau sistem Sejasa.com dengan alasan apapun, termasuk untuk mendapatkan bonus/ insentif	Dikeluarkan
9	Menawarkan dan memberikan barang/uang kepada staff Sejasa.com dengan tujuan untuk menyalahi aturan	Dikeluarkan

Kualitas Layanan

No	Pelanggaran	Sanksi
1	Tidak memenuhi janji pertemuan tanpa pemberitahuan maupun konfirmasi dengan customer	Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
2	Tidak menghubungi customer dalam 30 menit setelah menerima pekerjaan	Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
3	Dengan sengaja terlambat memulai pekerjaan maupun terlambat sampai ke lokasi pengerjaan	Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
4	Tidak mengkonfirmasi detail layanan dan harga layanan sebelum memulai pekerjaan	Suspend 3 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
5	Berbicara kepada customer dengan tidak sopan atau berbicara kasar	Suspend 5 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
6	Mendapatkan rating akumulatif kurang dari batas minimum yang ditentukan (min. 3.5)	Dikeluarkan
7	Mendapatkan review negatif 3 kali berturut-turut	Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
8	Tidak berpenampilan sopan/bersih	Peringatan. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan suspend dan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
9	Tidak merespon komplain atau keluhan customer dalam masa garansi 30 hari	Suspend sampai Penyedia Jasa menyelesaikan komplain/keluhan tersebut
10	Tidak merapikan/membereskan area pengerjaan seperti semula setelah pekerjaan selesai	Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
11	Tidak mengikuti daftar harga yang ditetapkan oleh Sejasa.com	Suspend 3 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran

Keamanan

No	Pelanggaran	Sanksi
1	Melakukan tindakan kriminal terhadap siapapun	Dikeluarkan
2	Mengancam dan atau melakukan intimidasi terhadap pihak manapun	Dikeluarkan
3	Menjalankan pekerjaan di bawah pengaruh alkohol maupun obat-obatan terlarang lainnya	Dikeluarkan
4	Menyebarkan atau membujuk orang lain untuk menyebarkan berita berita palsu/kebohongan dan/atau merusak nama baik Sejasa.com secara langsung maupun melalui media	Dikeluarkan
5	Merusak barang atau properti customer pada saat/setelah layanan jasa	Suspend, sampai penyelesaian sesuai situasi dan masalah
6	Menghilangkan barang customer pada saat/setelah layanan jasa	Suspend sampai penyelesaian sesuai situasi dan masalah
7	Mencuri barang customer	Dikeluarkan