Terdapat 3 tipe pelanggaran, yaitu:
Kecurangan
No | Pelanggaran | Sanksi |
1 |
Membatalkan atau meminta customer untuk membatalkan permintaan jasa dan tetap mengerjakan permintaan jasa |
Suspend 14 hari . Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
2 | Memberikan harga sparepart di atas kisaran harga rata-rata pasar |
Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
3 | Menyelesaikan permintaan jasa dari akun yang sengaja dibuat oleh diri sendiri (permintaan fiktif) | Suspend 30 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
4 | Harga yang dituliskan pada invoice yang diberikan kepada customer tidak sesuai dengan detail yang dikerjakan (termasuk apabila mitra tidak memasukan harga sparepart ke dalam invoice) | Suspend 14 hari. Pelanggaran selanjutnya akan mengakibatkan penambahan durasi suspend dan pengeluaran. Jika perbedaan nilai invoice diatas Rp 500.000, maka akun akan langsung diblokir permanen. |
5 | Menekan tombol selesai namun belum menyelesaikan pekerjaan jasa | Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
6 | Membuat akun duplikat dengan tujuan untuk meyalahi aturan | Suspend 30 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
7 | Memperjualbelikan akun atau menggunakan akun yang didaftarkan atas nama orang lain | Dikeluarkan |
8 | Mencurangi atau memanipulasi aplikasi atau sistem Sejasa.com dengan alasan apapun, termasuk untuk mendapatkan bonus/ insentif | Dikeluarkan |
9 | Menawarkan dan memberikan barang/uang kepada staff Sejasa.com dengan tujuan untuk menyalahi aturan | Dikeluarkan |
Kualitas Layanan
No | Pelanggaran | Sanksi |
1 | Tidak memenuhi janji pertemuan tanpa pemberitahuan maupun konfirmasi dengan customer | Suspend 5 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
2 | Tidak menghubungi customer dalam 30 menit setelah menerima pekerjaan | Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
3 | Terlambat memulai pekerjaan maupun terlambat sampai ke lokasi pengerjaan | Suspend 2 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
4 | Tidak mengkonfirmasi detail layanan dan harga layanan sebelum memulai pekerjaan | Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
5 | Berbicara kepada customer dengan tidak sopan atau berbicara kasar | Suspend 5 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
6 | Mendapatkan rating akumulatif kurang dari batas minimum yang ditentukan yaitu minimal 3.5 bintang setelah 10 pekerjaan | Dikeluarkan |
7 | Mendapatkan review negatif 3 kali dalam 1 bulan | Suspend 14 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
8 | Tidak berpenampilan sopan/bersih | Peringatan. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan suspend dan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
9 | Tidak merespon komplain atau keluhan customer dalam masa garansi 30 hari | Suspend sampai Penyedia Jasa menyelesaikan komplain/keluhan tersebut |
10 | Tidak merapikan/membereskan area pengerjaan seperti semula setelah pekerjaan selesai | Suspend 14 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
11 | Tidak mengikuti daftar harga yang ditetapkan oleh Sejasa.com | Suspend 14 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
12 | Tidak mengerjakan pekerjaan sesuai dengan SOP dan durasi layanan (jika ada) | Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
13 | Segala bentuk kelalaian dari owner / teknisi dalam proses pengerjaan pekerjaan | Tanggung jawab dari owner (bisa berbentuk refund / re-service kepada customer yang bersangkutan), Suspend sampai penyelesaian case by case basis. |
14 | Salah pembuatan / penginputan invoice pada saat menyelesaikan pekerjaan yang berujung pembetulan invoice via admin | Suspend 1 hari dan tidak ada pengembalian poin. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
15. | Tidak menjawab segala pertanyaan dan tidak menyelesaikan komplain dari customer | - Jika dalam 1 jam mitra tidak mengangkat telpon dari admin Sejasa, maka mitra akan di suspend - Jika dalam 2 jam mitra tidak menjawab pesan dari admin Sejasa, maka mitra akan di suspend dan dikurangi 5 credit point - Jika dalam 5 jam mitra tidak menjawab pesan dari admin Sejasa, maka mitra akan di suspend dan mitra wajib menanggung biaya re-service untuk customer terkait |
Keamanan
No | Pelanggaran | Sanksi |
1 | Melakukan tindakan kriminal terhadap siapapun | Dikeluarkan |
2 | Mengancam dan atau melakukan intimidasi terhadap pihak manapun | Dikeluarkan |
3 | Menjalankan pekerjaan di bawah pengaruh alkohol maupun obat-obatan terlarang lainnya | Dikeluarkan |
4 | Menyebarkan atau membujuk orang lain untuk menyebarkan berita berita palsu/kebohongan dan/atau merusak nama baik Sejasa.com secara langsung maupun melalui media | Dikeluarkan |
5 | Merusak barang atau properti customer pada saat/setelah layanan jasa | Suspend, sampai penyelesaian sesuai situasi dan masalah |
6 | Menghilangkan barang customer pada saat/setelah layanan jasa | Suspend sampai penyelesaian sesuai situasi dan masalah |
7 | Mencuri barang customer | Dikeluarkan |
Comments
11 comments
Terimakasih menginginkan
Saya belom pernah dapat job dari cistomer sejasa
Saya belom pernah dapat job dari cistomer sejasa
Teknisi ac nya sangat tidak memuaskan,
di aplikasi cuci ac 75k ternyata 150k dan teknisi bilang 75k pengecekan 75k pembersihan sangat tidak recomended.
Tolong segera di proses teknisi yang bernama Konco jaya dengan nomor 082213641080.
Oke
belum pernah dpt job apapun dti sejasa
udh 3thn lbih jdi mitra
padahal poin aku banyk tpi gak guna
gak bisa onawaran
percuma beli poin 500 ribu gk guna
udh 3 thn lebih jdi mitra sejasa
Daftar sudah data sudah dikirim top up point' sudah di bayar tapi akun masih saja belum aktif terverifikasi, malasahnya dimana? Klo bisa mudah jgn buat dipersulit..
Saya daftar untuk jadi mitra bisnis
Akun sudah terdeposit ,namun tidak bisa mengambil pekerjaan
Payah,,,Sudah 2bln lebih, standby 24jam notifikasi masuk, d saat pengambilan orderan sudah di tutup
Blm dapat orderan sama sekali sudah 3bln ini percuma punya poin gak bisa ambil job,,, pekerjaan selalu di tutup
Please sign in to leave a comment.