FAQ Kerjasama Sejasa dan ACE Hardware Indonesia

Berikut adalah pertanyaan serta jawaban yang berkaitan dengan pengambilan pekerjaan oleh mitra untuk kerjasama Sejasa dan ACE Hardware Indonesia:

1. Bagaimana cara agar saya mendapatkan pekerjaan dari ACE Hardware Indonesia?
   → Apabila Anda terpilih menjadi mitra yang dapat melayani kerjasama antara Sejasa dan ACE Hardware Indonesia, Anda akan mendapatkan pekerjaan melalui dashboard aplikasi mitra Sejasa.
   
   Berikut adalah tampilan dashboard pekerjaan ACE Hardware Indonesia yang terdapat kode "AHI":
   
   
   
2. Pembayarannya seperti apa?
   → Pembayaran akan dilakukan melalui transfer rekening oleh Sejasa. Proses pembayaran akan dilakukan maksimal 3x24 jam, setelah admin menerima konfirmasi dari customer bahwa pengerjaan telah selesai dan puas dengan hasil pengerjaannya. 
   
   
3. Report pengerjaannya melalui apa?
   → Jika mitra telah menyelesaikan pekerjaan, mitra wajib untuk melampirkan BAST (Berita Acara Serah Terima) yang telah ditandatangani oleh mitra dan customer. Selain itu, mitra juga wajib mengunggahnya pada aplikasi mitra Sejasa saat pembuatan invoice. Seperti tampilan di bawah ini:
   
   
   
4. Apakah saya masih bisa mengambil yang reguler?
   → Ya, mitra masih dapat mengambil pekerjaan regulera atau melalui marketplace Sejasa.
   
   
5. Apakah pengambilan pekerjaannya menggunakan point?
   → Tidak, semua pengerjaan ACE Hardware Indonesia tidak menggunakan Credit Point (CP).
   
   
6. Apakah akan ada potongan harga lagi?
   → Tidak, nominal yang telah diterima oleh mitra melalui transfer adalah nominal bersih tanpa dipotong marketing fee.
   
   
7. Apakah ada uang transport? 
   → Tidak, Sejasa maupun pelanggan ACE Hardware Indonesia tidak memberikan uang transport. Mitra DILARANG KERAS untuk meminta uang transport ke pelanggan, apabila terbukti mitra meminta uang transport akan dikenakan sanksi.
   
   
8. Bagaimana kalau barang cacat produk, siapa yang akan mengembalikan? Lalu, apakah pekerjaan akan rescheduled?
   → Demi memastikan tidak ada kesalahpahaman antara mitra dengan pelanggan, maka pada saat pembongkaran barang dari kardus WAJIB didampingi oleh pelanggan.
   Jika didapati adanya cacat produk, maka mitra dan pelanggan wajib menginformasikan ke pihak Sejasa dan nantinya akan ada reschedule untuk pemasangan apabila produk baru telah datang. 
   
   
9. Apakah customer sudah menyiapkan material pendukung atau dari teknisi harus membawa kelengkapan alat?
   → Teknisi wajib membawa peralatan sesuai dengan standar pemasangan misal obeng, tang, tangga kecil, dst.
   
   
10. Apabila ada tambahan pengerjaan selain yang customer beli di ACE Hardware Indonesia, apakah ada penambahan harga?
    → Jika ada tambahan pengerjaan (misal: bobok tembok) dimana pelanggan tidak pesan melalui ACE Hardware Indonesia, maka mitra dan pelanggan wajib berdiskusi terlebih dahulu mengenai harga pengerjaan dan material, dan pembayaran penambahan pengerjaan serta material akan dibayarkan langsung oleh pelanggan kepada mitra Sejasa.
    
    
11. Bagaimana jika saat pengerjaaan di lokasi tidak ada customer? (Customer tidak bisa mendampingi saat mitra melakukan instalasi)
    → Mitra wajib menginformasikan kepada pelanggan bahwa intalasi akan tetap dilakukan, tapi wajib didampingi oleh orang yang ada di rumah (contoh: pembantu/supir). Mitra DILARANG KERAS untuk melakukan intalasi jika tidak ada yang mendampingi dari sisi pelanggan, demi menghindari komplain.
    
    
12. Bagaimana jika mitra berhalangan hadir di hari pengerjaan? 
    → Mitra akan dikenakan sanksi suspend 1 hari apabila tidak bisa memberikan bukti valid (contoh: foto surat sakit/kecelakaan). Selain itu, mitra juga WAJIB membantu admin untuk mencarikan pengganti. 
    
    
13. Bagaimana jika ada kesalahan saat pengerjaan? 
    → Jika kesalahan pada instalasi disebabkan oleh mitra, maka mitra WAJIB bertanggung jawab sepenuhnya hingga proses komplain selesai. 
    
    
14. Bagaimana jika saya ingin mengundurkan diri dari kerjasama ini?
    → Mitra wajib menginformasikan H-14 apabila ingin mengundurkan diri. Semua pembayaran akan ditunda hingga masa berlaku selesai (H+60 dari tanggal pengerjaan).
    
    
15. Apakah kerjasama ini bersifat terikat, sehingga tidak bisa mengambil pekerjaan di luar Sejasa?
    → Tidak, mitra masih dapat mengambil pekerjaan melalui marketplace/maupun di luar Sejasa