FAQ Kerjasama Sejasa dan Kimia Farma

1. Bagaimana cara untuk mengambil order? 
   • Pengambilan order via Aplikasi Mitra Sejasa, seperti pekerjaan marketplace biasanya
   • Tidak ada pemotongan poin pada saat pengambilan order, dan harga yang tertera dapat diabaikan
      
     
     
2. Apa saja dokumen report yang diperlukan? 
   • Foto BAST yang sudah ditanda tangani oleh mitra & PIC toko
   • Foto pengerjaan sebelum dan sesudah sesuai dengan panduan Report foto
     Berikut referensinya:
     
     
     
     
     
   • Foto screenshot atau tangkapan layar ACC chat WhatsApp dengan customer/PIC Kimia farma untuk pengerjaan perbaikan (atau diluar cuci AC). Contoh: overhaul, flushing, isi freon, dll
     
     
3. Apa saja yang perlu dibawa di lokasi?
   • Tangga, sesuai SOP Sejasa
   • Peralatan sesuai SOP Sejasa (pompa air, plastik cuci AC, pompa vakum, clamp mater, dst)
   • Dokumen BAST kosong atau yang belum diisi, minimal 3 lembar untuk pengerjaan tambahan unit jika ada request tambahan unit dari customer/PIC Kimia Farma di lokasi.
     
     
4. Bagaimana jika saat di lokasi unit yang dikerjakan berbeda dengan yang tertera di aplikasi?
   Contohnya: di aplikasi tertera pengerjaan cuci AC 2 unit, di lokasi ternyata PIC butuh pengerjaan 3 unit atau pengerjaan cuci AC split wall 3 unit, namun ternyata di lokasi salah satunya terdapat unit AC inverter.
   • Tidak boleh dikerjakan 
   • Mitra hanya diperbolehkan untuk mengerjakan yang sesuai dengan request pada aplikasi dan mitra hanya dibayarkan sesuai yang ada tertera di aplikasi dan BAST. Jika terbukti mitra mengerjakan diluar aplikasi baik secara sengaja/tidak sengaja akan ada sanksi yang akan diterapkan
   • Jika terdapat perbedaan pesanan contoh unit yang dipesan cuci AC split wall 3 unit namun ternyata di lokasi salah satunya terdapat unit AC Inverter, maka untuk unit inverter Mitra tidak dapat mengerjakan, jadi hanya unit AC split wall saja. Untuk unit inverter DAPAT dikerjakan, jika customer memesan kembali dan dapat diambil oleh mitra yang sudah di lokasi dengan catatan langsung diambil ordernya pada aplikasi agar tidak diambil oleh mitra lain.
5. Bagaimana untuk teknis pengerjaan “Repair”? 
   • Mitra wajib melakukan pengecekan 
   • Setelah melakukan pengecekan, mitra wajib menginformasikan kepada PIC toko terkait kendala yang dialami oleh unit AC dengan chat via WhatsApp
   • Jika sudah mendapatkan approval/persetujuan oleh PIC Sejasa bahwa mitra dapat mengerjakan, maka mitra baru diperbolehkan untuk mengerjakan pekerjaan tersebut
   • Apabila mitra mengerjakan pekerjaan tanpa ada approval/persetujuan oleh PIC Sejasa, maka Sejasa berhak untuk tidak membayarkan dan mitra dilarang keras untuk menagihkan ke PIC toko 
   • Jika sudah selesai pengerjaan perbaikan, dokumen yang perlu diupload ke aplikasi:
     1. Foto BAST
     2. Foto sesudah pengerjaan
     3. Screenshot bukti ACC chat WhatsApp dengan customer/PIC Kimia Farma 
   • Jika terbukti mitra mengerjakan diluar aplikasi baik secara sengaja/tidak sengaja, maka akan ada sanksi yang akan diterapkan
     
     
6. Bagaimana jika ada penambahan unit pengerjaan?
   • Tidak boleh dikerjakan 
   • Mitra hanya diperbolehkan untuk mengerjakan yang sesuai dengan request pada aplikasi dan mitra hanya dibayarkan sesuai yang ada tertera di aplikasi dan BAST. Jika terbukti mitra mengerjakan diluar aplikasi baik secara sengaja/tidak sengaja akan ada sanksi yang akan diterapkan
   • Mitra dapat mengerjakan, jika customer memesan kembali penambahan unit tersebut dan dapat diambil oleh mitra yang sudah di lokasi dengan catatan langsung diambil ordernya pada aplikasi agar tidak diambil oleh mitra lain. Dan untuk BAST dipisah dengan pesanan pertama, jadi meminta tanda tangan untuk 2 BAST.
7. Untuk re-order tambahan dari PIC toko, apakah bisa dikhususkan ke teknisi yang sudah ada di lokasi?
   • Untuk saat ini penambahan unit/pengerjaan akan tersedia untuk seluruh mitra terpilih diprogram Kimia Farma 
   • Pastikan mitra standby di aplikasi bila memang PIC toko ingin re-order
     
     
8. Apakah mitra ada maksimal pengambilan order?
   • Tidak, mitra dianjurkan untuk mengambil pekerjaan sebanyak-banyaknya
     
     
9. Kalau ada pengurangan pengerjaannya, misal sudah order 5 unit tapi ternyata hanya cuci 3 unit bagaimana?
   • Disarankan tetap sesuai dengan request form. Namun, jika terbukti lebih sedikit dari jumlah order maka wajib dituliskan di BAST secara jelas agar mempermudah proses pembayaran
     
     
10. Apakah ada sanksi untuk review tidak baik?
    • Sanksi akan berlaku sesuai dengan SOP Sejasa (pengurangan point dan suspend akun) 
    • Mitra hanya diperbolehkan untuk mengerjakan yang sesuai dengan request pada aplikasi dan mitra hanya dibayarkan sesuai yang ada tertera di aplikasi dan BAST. Jika terbukti mitra mengerjakan diluar aplikasi baik secara sengaja/tidak sengaja akan ada sanksi yang akan diterapkan
      
      
11. Apakah ada sanksi jika tidak mengambil order?
    • Tidak. Namun, jika mitra dianggap tidak aktif dalam waktu yang lama, maka akan dikeluarkan dari program Kimia Farma dan tidak akan mendapatkan kesempatan untuk mengikuti program B2B Sejasa di kemudian hari
      
      
12. Untuk pengerjaan Repair tapi harganya tidak ada dalam list harga yang disepakati atau diluar SKU, untuk harganya gimana? Contoh untuk kerusakan karena kode Error
    
    • Jika terdapat pekerjaan yang tidak tertera harganya pada list yang sudah diberikan, maka teknisi konfirmasi dahulu ke admin sejasa mengenai harga