FAQ Kerjasama Sejasa dan Yale

Berikut adalah pertanyaan serta jawaban yang berkaitan dengan pengambilan pekerjaan oleh mitra untuk kerjasama Sejasa dan Yale, dengan pengerjaan instalasi IP Cam dan CCTV:

1. Bagaimana cara untuk mengambil order? 
   - Pengambilan order bisa dilakukan melalui Aplikasi Mitra Sejasa, seperti pekerjaan marketplace biasanya.
   - Tidak ada pemotongan poin pada. saat pengambilan order, dan harga yang tertera dapat diabaikan.
   
   
   
2. Pembayarannya seperti apa?
   → Pembayaran akan dilakukan melalui transfer rekening oleh Sejasa. Proses pembayaran akan dilakukan maksimal 3x24 jam, setelah admin menerima dokumen (BAST, dokumentasi, delivery note, screenshot jarak Google Maps) dari pelanggan Yale bahwa pengerjaan telah selesai dan puas dengan hasil pengerjaannya. 
   
   
3. Apa saja dokumen report yang diperlukan?
   - Foto BAST yang sudah ditanda tangani oleh mitra & pelanggan Yale.
   - Delivery Note yang didapatkan pada saat mengambil unit produk di Gudang (Warehouse) Dunex
   - Screenshot jarak dari Gudang (WH) Dunex ke rumah pelanggan Yale di Google Maps
   - Foto pengerjaan sebelum dan sesudah sesuai dengan panduan Report foto
   

   Berikut referensinya:
   
   
   
   
   

   - Mitra dapat mengunggah dokumen pada aplikasi mitra Sejasa saat pembuatan invoice. 
   
   
   
4. Apa saja yang perlu dibawa ke lokasi?
   - Peralatan sesuai SOP Sejasa
   - Dokumen BAST kosong atau yang belum diisi, minimal 2 lembar
   - Delivery Order. Ini dibutuhkan apabila mitra ingin mengambil unit di Gudang (Warehouse) Dunex.
   
   
5. Apakah ada Ongkos Transport?
   → Ada, perhitungan jarak terhitung dari Gudang (Warehouse) Dunex sampai ke Lokasi Pelanggan Yale, dengan skema pembayaran sebagai berikut:
   

   Uang Transport (Diatas 25 - 25 km)	Rp20,000
   Uang Transport (Diatas 25 - 50 km)	Rp40,000
   Uang Transport (Diatas 50 - 75 km)	Rp60,000
   Uang Transport (Diatas 75 - 100 km) *MAX	Rp80,000

6. Bagaimana kalau barang cacat produk, siapa yang akan mengembalikan? Lalu, apakah pekerjaan akan rescheduled?
   → Demi memastikan tidak ada kesalahpahaman antara mitra dengan pelanggan, maka pada saat pembongkaran barang dari kardus WAJIB didampingi oleh pelanggan.
   Jika didapati adanya cacat produk, maka mitra dan pelanggan wajib menginformasikan ke pihak Sejasa dan nantinya akan ada reschedule untuk pemasangan apabila produk baru telah datang.
   
   
7. Bagaimana jika unit produk tidak compatible untuk diinstal pada rumah pelanggan Yale?
   - Mitra wajib mengembalikan unit produk yang sudah di ambil ke Gudang (WH) Dunex pada saat ingin mengambil produk selanjutnya.
   - Mitra wajib menjelaskan kepada pelanggan Yale alasan unit tidak dapat di instalasi sejelas-jelasnya dan menginformasikan ke admin Sejasa. Mitra juga akan dibayar jasa pengecekan dan ongkos transport.
   
   
8. Bagaimana jika dibutuhkan pengerjaan tambahan di luar instalasi?
   → Mitra boleh membebankan biayanya ke pelanggan Yale. Dengan syarat, sebelum dilakukan pengerjaan / pembelian parts, mitra wajib menjelaskan alasan butuh dilakukan pengerjaan / pembelian parts + mendapatkan acc dari pelanggan Yale. Item pengerjaan / parts tambahan juga wajib dilampirkan pada BAST.
   
   
9. Apakah mitra ada maksimal pengambilan order?
   → Tidak, mitra dianjurkan untuk mengambil pekerjaan sebanyak-banyaknya.
   
   
10. Apakah pelanggan sudah menyiapkan material pendukung atau dari teknisi harus membawa kelengkapan alat?
    → Teknisi wajib membawa peralatan sesuai dengan standar pemasangan misal obeng, tang, tangga kecil, dst.
    
    
11. Bagaimana jika saat pengerjaaan di lokasi tidak ada pelanggan? (pelanggan tidak bisa mendampingi saat mitra melakukan instalasi)
    → Mitra wajib menginformasikan kepada pelanggan bahwa intalasi akan tetap dilakukan, tapi wajib didampingi oleh orang yang ada di rumah (contoh: pembantu/supir). Mitra DILARANG KERAS untuk melakukan intalasi jika tidak ada yang mendampingi dari sisi pelanggan, demi menghindari komplain.
    
    
12. Bagaimana jika mitra berhalangan hadir di hari pengerjaan? 
    → Mitra akan dikenakan sanksi suspend 1 hari apabila tidak bisa memberikan bukti valid (contoh: foto surat sakit/kecelakaan). Selain itu, mitra juga WAJIB membantu admin untuk mencarikan pengganti.
    
    
13. Bagaimana jika ada kesalahan saat pengerjaan? 
    → Jika kesalahan pada instalasi disebabkan oleh mitra, maka mitra WAJIB bertanggung jawab sepenuhnya hingga proses komplain selesai. 
    
    
14. Apakah ada sanksi untuk review tidak baik?
    - Sanksi akan berlaku sesuai dengan SOP Sejasa (pengurangan point dan suspend akun).
    - Mitra hanya diperbolehkan untuk mengerjakan yang sesuai dengan request pada aplikasi dan mitra hanya dibayarkan sesuai yang ada tertera di aplikasi dan BAST. Jika terbukti mitra mengerjakan diluar aplikasi baik secara sengaja/tidak sengaja akan ada sanksi yang akan diterapkan.
    
    
15. Apakah ada sanksi jika tidak mengambil order?
    → Tidak. Namun, jika mitra dianggap tidak aktif dalam waktu yang lama, maka akan dikeluarkan dari program Yale dan tidak akan mendapatkan kesempatan untuk mengikuti program B2B Sejasa di kemudian hari.
    
    
16. Bagaimana jika ada unit barang yang jatuh / rusak?
    →  Jika unit barang jatuh atau rusak, maka akan menjadi tanggung jawab mitra.
    
    
17. Kapan dana akan dirilis Sejasa dan bagaimana jika ada komplain dari customer? 
    - Dana akan dirilis dalam kurun waktu 3 x 24 jam, apabila sudah tidak ada komplain dari customer.
    - Apabila dalam 30 hari setelah dilakukan instalasi terdapat komplain dari pelanggan Yale, maka teknisi wajib melakukan re-visit dan memperbaiki kesalahan yang sudah dilakukan.