FAQ Kerjasama Sejasa dan RedDoorz – Sejasa.com

Bagaimana cara untuk mengambil order?
- Pengambilan order via Aplikasi Mitra Sejasa, seperti pekerjaan marketplace biasanya
- Tidak ada pemotongan poin pada saat pengambilan order, dan harga yang tertera dapat diabaikan
- Jika sudah TERIMA pekerjaan, maka mitra WAJIB untuk:
  - Konfirmasi lokasi dan jam pengerjaan
  - Konfirmasi pekerjaan di aplikasi apakah sesuai / tidak
  - Konfirmasi jumlah unit
Apa saja dokumen report yang diperlukan?
- Foto BAST yang sudah ditanda tangani oleh mitra & PIC
- Foto pengerjaan sebelum dan sesudah sesuai dengan panduan Report foto
  Berikut referensinya:
- Foto screenshot atau tangkapan layar ACC chat WhatsApp dengan customer/PIC RedDoorz untuk pengerjaan perbaikan (atau diluar cuci AC). Contoh: overhaul, flushing, isi freon, dll
Apa saja yang WAJIB dibawa ke lokasi?
- Tangga, sesuai SOP Sejasa
- Peralatan sesuai SOP Sejasa (pompa air, plastik cuci AC, pompa vakum, clamp mater, dst)
- Dokumen BAST kosong atau yang belum diisi, minimal 3 lembar untuk pengerjaan tambahan unit jika ada request tambahan unit dari customer/PIC RedDoorz di lokasi.
Bagaimana jika saat di lokasi, unit yang dikerjakan berbeda dengan yang tertera di aplikasi?
Contohnya: di aplikasi tertera pengerjaan cuci AC 2 unit, di lokasi ternyata PIC butuh pengerjaan 3 unit atau pengerjaan cuci AC split wall 3 unit, namun ternyata di lokasi salah satunya terdapat unit AC inverter.
- Tidak boleh dikerjakan
- Mitra hanya diperbolehkan untuk mengerjakan yang sesuai dengan request pada aplikasi dan mitra hanya dibayarkan sesuai yang ada tertera di aplikasi dan BAST. Jika terbukti mitra mengerjakan diluar aplikasi baik secara sengaja/tidak sengaja akan ada sanksi yang akan diterapkan
- Jika terdapat perbedaan pesanan contoh unit yang dipesan cuci AC split wall 3 unit namun ternyata di lokasi salah satunya terdapat unit AC Inverter, maka untuk unit inverter Mitra tidak dapat mengerjakan, jadi hanya unit AC split wall saja. Untuk unit inverter DAPAT dikerjakan, jika customer memesan kembali dan dapat diambil oleh mitra yang sudah di lokasi dengan catatan langsung diambil ordernya pada aplikasi agar tidak diambil oleh mitra lain.
Bagaimana untuk teknis pengerjaan “Repair”?
- Mitra wajib melakukan pengecekan
- Setelah melakukan pengecekan, mitra wajib menginformasikan kepada PIC terkait kendala yang dialami oleh unit AC dengan chat via WhatsApp
- Jika sudah mendapatkan approval/persetujuan oleh PIC Sejasa bahwa mitra dapat mengerjakan, maka mitra baru diperbolehkan untuk mengerjakan pekerjaan tersebut
- Apabila mitra mengerjakan pekerjaan tanpa ada approval/persetujuan oleh PIC Sejasa, maka Sejasa berhak untuk tidak membayarkan dan mitra dilarang keras untuk menagihkan ke PIC
- Jika sudah selesai pengerjaan perbaikan, dokumen yang perlu diupload ke aplikasi:
  1. Foto BAST
  2. Foto sesudah pengerjaan
  3. Screenshot bukti ACC chat WhatsApp dengan customer/PIC RedDoorz
- Jika terbukti mitra mengerjakan diluar aplikasi baik secara sengaja/tidak sengaja, maka akan ada sanksi yang akan diterapkan
Bagaimana jika ada penambahan unit pengerjaan?
- Tidak boleh dikerjakan
- Mitra hanya diperbolehkan untuk mengerjakan yang sesuai dengan request pada aplikasi dan mitra hanya dibayarkan sesuai yang ada tertera di aplikasi dan BAST. Jika terbukti mitra mengerjakan diluar aplikasi baik secara sengaja/tidak sengaja akan ada sanksi yang akan diterapkan
- Mitra dapat mengerjakan, jika customer memesan kembali penambahan unit tersebut dan dapat diambil oleh mitra yang sudah di lokasi dengan catatan langsung diambil ordernya pada aplikasi agar tidak diambil oleh mitra lain. Dan untuk BAST dipisah dengan pesanan pertama, jadi meminta tanda tangan untuk 2 BAST.
Untuk re-order tambahan dari PIC, apakah bisa dikhususkan ke teknisi yang sudah ada di lokasi?
- Untuk saat ini penambahan unit/pengerjaan akan tersedia untuk seluruh mitra terpilih diprogram RedDoorz
- Pastikan mitra standby di aplikasi bila memang PIC ingin re-order
Apakah mitra ada maksimal pengambilan order?
- Tidak, mitra dianjurkan untuk mengambil pekerjaan sebanyak-banyaknya
Kalau ada pengurangan pengerjaannya, misal sudah order 5 unit tapi ternyata hanya cuci 3 unit bagaimana?
- Disarankan tetap sesuai dengan request form. Namun, jika terbukti lebih sedikit dari jumlah order maka wajib dituliskan di BAST secara jelas agar mempermudah proses pembayaran
Apakah ada sanksi untuk review tidak baik?
- Sanksi akan berlaku sesuai dengan SOP Sejasa (pengurangan point dan suspend akun)
- Mitra hanya diperbolehkan untuk mengerjakan yang sesuai dengan request pada aplikasi dan mitra hanya dibayarkan sesuai yang ada tertera di aplikasi dan BAST. Jika terbukti mitra mengerjakan diluar aplikasi baik secara sengaja/tidak sengaja akan ada sanksi yang akan diterapkan
Apakah ada sanksi jika tidak mengambil order?
- Tidak. Namun, jika mitra dianggap tidak aktif dalam waktu yang lama, maka akan dikeluarkan dari program RedDoorz dan tidak akan mendapatkan kesempatan untuk mengikuti program B2B Sejasa di kemudian hari
Untuk pengerjaan Repair tapi harganya tidak ada dalam list harga yang disepakati atau diluar SKU, untuk harganya gimana? Contoh untuk kerusakan karena kode Error
- Jika terdapat pekerjaan yang tidak tertera harganya pada list yang sudah diberikan, maka teknisi konfirmasi dahulu ke admin sejasa mengenai harga

SOP Lainnya berkaitan dengan kerjasama Sejasa dan RedDoorz:

Konfirmasi Kehadiran
Mitra wajib mengkonfirmasi kehadiran H-1 sebelum hari pelaksanaan pekerjaan kepada tim Sejasa.com
Kewajiban Membawa BAST
Mitra wajib membawa minimal 3 lembar dokumen BAST (Berita Acara Serah Terima) untuk diisi dan ditandatangani oleh penanggung jawab di lokasi.
Ketentuan Pengerjaan Cuci AC
- Pekerjaan cuci AC hanya boleh dilakukan apabila tercantum dalam aplikasi sebagai permintaan “cuci”, bukan “perbaikan”.
- Konfirmasi tertulis (chat WA) kepada tim RedDoorz wajib dilakukan sebelum pengerjaan.
- Pengerjaan AC inverter diperbolehkan apabila permintaan di aplikasi adalah cuci AC biasa, dengan catatan ada konfirmasi tertulis dan bukti foto
- Pengerjaan AC biasa diperbolehkan apabila permintaan di aplikasi adalah cuci AC inverter, dengan catatan ada konfirmasi tertulis dan bukti foto.
Ketentuan Pengerjaan Cuci AC
Pekerjaan cuci AC hanya boleh dilakukan apabila tercantum dalam aplikasi sebagai permintaan “Cuci”, bukan “perbaikan”.
- Konfirmasi tertulis (chat WA) kepada tim RedDoorz wajib dilakukan sebelum pengerjaan.
- Pengerjaan AC inverter diperbolehkan apabila permintaan di aplikasi adalah cuci AC biasa, dengan catatan ada konfirmasi tertulis dan bukti foto
- Pengerjaan AC biasa diperbolehkan apabila permintaan di aplikasi adalah cuci AC inverter, dengan catatan ada konfirmasi tertulis dan bukti foto
Larangan Menagih ke RedDoorz
Mitra dilarang melakukan penagihan secara langsung kepada pihak RedDoorz.
Waktu Pembayaran
Pembayaran kepada mitra akan diproses maksimal dalam waktu 3 x 24 jam (hari kerja) setelah:

Pekerjaan dinyatakan selesai
Tidak ada komplain dari pihak RedDoorz
Berkas BAST lengkap dan valid
Dokumentasi lengkap diterima oleh tim Sejasa