Bagaimana syarat dan ketentuan dari Layanan jasa yang menggunakan SejasaPay?

Layanan yang menggunakan SejasaPay memiliki beberapa syarat dan ketentuan sebagai berikut:

Jaminan layanan:

• Menyediakan lingkup pekerjaan yang telah disetujui sesuai dengan harga yang telah disepakati (kecuali terdapat perbedaan dalam lingkup atau harga sudah disetujui dengan customer) dengan kualitas, ketepatan waktu, dan layanan terbaik dalam kemampuan mereka, dan kontrol dan juga standar industri.
• Merespon pertanyaan, permintaan, dan saran dari customer yang tertulis di chat/fitur pesan dalam jangka waktu 6 jam sejak pertanyaan diajukan. 

Perselisihan:
Dalam kasus dimana terjadi perselisihan mengenai pembayaran antara penyedia jasa dan customer (penyedia jasa menekan tombol “Berikan Sisa Pembayaran” tapi customer melaporkan bahwa pekerjaan belum selesai), penyedia jasa bersedia untuk:

• Mendengarkan alasan mengapa customer melaporkan bahwa pekerjaan belum selesai secara wajar, dan menyetujui untuk memperbaiki tindakannya hingga sesuai dengan kesepakatan awal dengan customer dalam kurun waktu 72 jam kerja.
• Bila setelah dua (2) kesempatan ekspektasi customer masih belum tercapai, penyedia jasa diharuskan untuk melakukan refund untuk sebagian atau seluruh pembayaran customer yang sudah dibuat oleh customer untuk pekerjaan ini.
  

Tidak adanya respon dari customer:
Dalam kasus di mana penyedia jasa menekan tombol “Berikan Sisa Pembayaran dan customer tidak merespon dalam waktu 72 jam kerja, Sejasa berhak untuk memberikan sisa pembayaran tersebut kepada penyedia jasa.

Refund:
Dalam kasus di mana penyedia jasa gagal atau menolak untuk memberikan refund, customer dapat menuntut secara langsung terhadap penyedia jasa sejumlah yang dibayarkan kepada mereka (terlepas dari jumlah berapapun yang sudah dibayarkan melalui Sejasa.com terlebih dahulu oleh mereka). Sejasa.com juga berhak untuk memberikan refund atas nama Sejasa.com, yang di antara lain, mengurangi “kredit” atau “saldo” yang ada di akun penyedia jasa dan/atau mengakhiri kesepakatan ini tanpa pemberitahuan.

Perlindungan kepada penyedia jasa:
Untuk melindungi hak penyedia jasa, Sejasa.com dapat meminta kepada customer untuk mengembalikan material yang tidak terpakai, atau bahkan mengembalikan “produk” kepada penyedia jasa. Namun, hal ini merupakan kebijakan dari Sejasa.com setelah melakukan penilaian atas pembicaraan antara customer dan penyedia jasa dalam sistem pesan/chat.

Garansi tambahan yang disediakan oleh penyedia jasa:
Dalam kasus di mana produk atau jasa yang disediakan oleh penyedia jasa mempunyai garansi (seperti, namun tidak terbatas kepada, gorden, renovasi, kabinet pertukangan, perbaikan pada benda elektronik, dll), penyedia jasa diharuskan untuk:

• Dengan jelas menyatakan garansi tersebut, lengkap dengan syarat dan ketentuan dalam penawaran yang dikirim kepada customer, dan
• Menepati garansi tersebut, yang akan mulai berjalan sejak tanggal di mana customer merilis pembayaran.
  

Dalam kasus di mana customer mengeluhkan bahwa penyedia jasa tidak menepati garansi tersebut, Sejasa.com berhak untuk menggantikan biaya dari garansi tersebut dengan mengurangi “kredit “ atau “saldo” yang terdapat pada akun penyedia jasa dan/atau menghentikan perjanjian ini tanpa pemberitahuan.

Nilai yang dikurangi akan didasarkan pada jumlah yang diganti dari garansi dan akan ditentukan oleh kebijakan Sejasa.com. Tidak tertulis pada perjanjian yang melarang customer untuk mengajukan klaim secara langsung terhadap penyedia jasa.