Terdapat 3 jenis pelanggaran serta sanksi yang akan dikenakan untuk mitra kategori Jasa Pertukangan & Kontraktor Bangunan.
Berikut detailnya:
Kecurangan
No. | Detail Pelanggaran | Sanksi |
1. | Tidak melaporkan transaksi yang berlangsung di luar SejasaPay sebelum memulai pekerjaan (Sejasa mendapatkan informasi deal dari customer terlebih dahulu) |
Suspend 7 hari. |
2. | Memberikan informasi yang salah kepada customer ataupun pihak lain mengenai sistem Sejasa.com |
Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
3. |
Tidak melaporkan nilai transaksi yang sesungguhnya dan atau berkonspirasi untuk mengecilkan harga pengerjaan |
Suspend 7 hari. |
4. |
Memasukkan data kontak atau nomor telepon di dalam isi penawaran termasuk fitur chat sebelum customer memilih penawaran maupun di profil usaha. |
Pemotongan point 2x lipat dari pemotongan awal. Jika pelanggaran lebih dari 3x maka pada pelanggaran ke-empat mitra akan dikeluarkan |
5. | Membuat akun duplikat dengan tujuan untuk menyalahi aturan | Dikeluarkan |
6. |
Memalsukan eksternal review customer |
Dikeluarkan |
7. | Memperjualbelikan akun atau menggunakan akun yang didaftarkan atas nama orang lain |
Dikeluarkan |
8. | Mencurangi atau memanipulasi aplikasi atau sistem Sejasa.com dengan alasan apapun, termasuk untuk mendapatkan bonus/insentif |
Dikeluarkan |
9. |
Menawarkan dan memberikan barang/uang kepada staff Sejasa.com dengan tujuan untuk menyalahi aturan |
Dikeluarkan |
Kualitas Layanan
No. | Detail Pelanggaran | Sanksi |
1. |
Tidak memenuhi janji survey maupun pertemuan tanpa pemberitahuan maupun konfirmasi dengan customer |
Suspend 3 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
2. |
Tidak merespon konfirmasi pekerjaan dari customer dalam waktu 1x24 jam tanpa alasan yang jelas
|
Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
3. |
Dengan sengaja melakukan pembatalan secara tiba-tiba sesudah deal dan kesepakatan waktu pengerjaan pada hari H pengerjaan |
Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
4. |
Dengan sengaja terlambat memulai pekerjaan maupun terlambat sampai ke lokasi pengerjaan tanpa konfirmasi dalam bentuk apapun |
Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
5. |
Melarang customer yang ingin melakukan pembayaran via SejasaPay |
Suspend 3 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
6. |
Berbicara kepada customer dengan tidak sopan atau berbicara kasar |
Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
7. |
Mendapatkan rating kumulatif kurang dari batas minimum yang ditentukan (min 3.0) |
Dikeluarkan |
8. |
Mendapatkan bad review dari customer |
Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
9. |
Mendapatkan bad review 3x berturut-turut |
Suspend 14 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
10. |
Menginformasikan mengenai marketing fee atau informasi internal (seperti deposit point, dll) antara mitra dengan Sejasa ke customer |
Suspend 3 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
11. |
Tidak merapikan/membereskan area pengerjaan setelah pekerjaan selesai dilakukan |
Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
12. |
Laporan progress pekerjaan tidak sesuai dengan dana yang telah dibayarkan |
Suspend sampai penyelesaian case by case basis. |
13. |
Mengabaikan keluhan atau tidak merespon komplain customer |
Suspend sampai penyelesaian case by case basis. |
14. |
Meminta pengembalian deposit point ketika customer membatalkan pekerjaan, hasil dari pengurangan poin pada saat penawaran dipilih oleh customer |
Suspend 3 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
15. |
Tidak memberikan konfirmasi progress mingguan kepada tim Sejasa |
Suspend sampai memberikan konfirmasi |
Keamanan
No. | Detail Pelanggaran | Sanksi |
1. |
Melakukan tindakan kriminal |
Dikeluarkan |
2. |
Mengancam dan/atau melakukan intimidasi kepada customer dan/atau staff Sejasa.com secara ringan (Contoh: meminta customer untuk ubah review yang sesuai mitra inginkan) |
Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran |
3. | Mengancam dan/atau melakukan intimidasi kepada customer dan/atau staff Sejasa.com secara berat (Contoh: datang kerumah customer) |
Dikeluarkan |
4. | Menyebarkan maupun membujuk orang lain untuk menyebarkan berita berita palsu/bohong dan/atau merusak nama baik Sejasa.com secara langsung maupun melalui media |
Dikeluarkan |
5. | Merusak barang customer pada saat/setelah layanan jasa |
Suspend sampai penyelesaian case by case basis |
6. | Menghilangkan barang customer pada saat/setelah layanan jasa | Suspend sampai penyelesaian case by case basis |
7. |
Mencuri barang customer |
Dikeluarkan |
Comments
0 comments
Please sign in to leave a comment.