Pelanggaran dan Sanksi untuk Penyedia Jasa Kategori Jasa Pertukangan & Kontraktor Bangunan

Terdapat 3 jenis pelanggaran serta sanksi yang akan dikenakan untuk mitra kategori Jasa Pertukangan & Kontraktor Bangunan.
Berikut detailnya:

Kecurangan

No.	Detail Pelanggaran	Sanksi
1.	Tidak melaporkan transaksi yang berlangsung di luar SejasaPay sebelum memulai pekerjaan (Sejasa mendapatkan informasi deal dari customer terlebih dahulu)	Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend selama 7 hari dan berlaku kelipatan. Jika pelanggaran lebih dari 3x maka pada pelanggaran ke-empat mitra akan dikeluarkan.
2.	Memberikan informasi yang salah kepada customer ataupun pihak lain mengenai sistem Sejasa.com	Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
3.	Tidak melaporkan nilai transaksi yang sesungguhnya dan atau berkonspirasi untuk mengecilkan harga pengerjaan	Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend selama 7 hari dan berlaku kelipatan. Jika pelanggaran lebih dari 3x maka pada pelanggaran ke-empat mitra akan dikeluarkan.
4.	Memasukkan data kontak atau nomor telepon di dalam isi penawaran termasuk fitur chat sebelum customer memilih penawaran maupun di profil usaha.	Pemotongan point 2x lipat dari pemotongan awal. Jika pelanggaran lebih dari 3x maka pada pelanggaran ke-empat mitra akan dikeluarkan
5.	Membuat akun duplikat dengan tujuan untuk menyalahi aturan	Dikeluarkan
6.	Memalsukan eksternal review customer	Dikeluarkan
7.	Memperjualbelikan akun atau menggunakan akun yang didaftarkan atas nama orang lain	Dikeluarkan
8.	Mencurangi atau memanipulasi aplikasi atau sistem Sejasa.com dengan alasan apapun, termasuk untuk mendapatkan bonus/insentif	Dikeluarkan
9.	Menawarkan dan memberikan barang/uang kepada staff Sejasa.com dengan tujuan untuk menyalahi aturan	Dikeluarkan

Kualitas Layanan

No.	Detail Pelanggaran	Sanksi
1.	Tidak memenuhi janji survey maupun pertemuan tanpa pemberitahuan maupun konfirmasi dengan customer	Suspend 3 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
2.	Tidak merespon konfirmasi pekerjaan dari customer dalam waktu 1x24 jam tanpa alasan yang jelas	Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
3.	Dengan sengaja melakukan pembatalan secara tiba-tiba sesudah deal dan kesepakatan waktu pengerjaan pada hari H pengerjaan	Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
4.	Dengan sengaja terlambat memulai pekerjaan maupun terlambat sampai ke lokasi pengerjaan tanpa konfirmasi dalam bentuk apapun	Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
5.	Melarang customer yang ingin melakukan pembayaran via SejasaPay	Suspend 3 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
6.	Berbicara kepada customer dengan tidak sopan atau berbicara kasar	Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
7.	Mendapatkan rating kumulatif kurang dari batas minimum yang ditentukan (min 3.0)	Dikeluarkan
8.	Mendapatkan bad review dari customer	Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
9.	Mendapatkan bad review 3x berturut-turut	Suspend 14 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
10.	Menginformasikan mengenai marketing fee atau informasi internal (seperti deposit point, dll) antara mitra dengan Sejasa ke customer	Suspend 3 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
11.	Tidak merapikan/membereskan area pengerjaan setelah pekerjaan selesai dilakukan	Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
12.	Laporan progress pekerjaan tidak sesuai dengan dana yang telah dibayarkan	Suspend sampai penyelesaian case by case basis.
13.	Mengabaikan keluhan atau tidak merespon komplain customer	Suspend sampai penyelesaian case by case basis.
14.	Meminta pengembalian deposit point ketika customer membatalkan pekerjaan, hasil dari pengurangan poin pada saat penawaran dipilih oleh customer	Suspend 3 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
15.	Tidak memberikan konfirmasi progress mingguan kepada tim Sejasa	Suspend sampai memberikan konfirmasi

Keamanan

No.	Detail Pelanggaran	Sanksi
1.	Melakukan tindakan kriminal	Dikeluarkan
2.	Mengancam dan/atau melakukan intimidasi kepada customer dan/atau staff Sejasa.com secara ringan (Contoh: meminta customer untuk ubah review yang sesuai mitra inginkan)	Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
3.	Mengancam dan/atau melakukan intimidasi kepada customer dan/atau staff Sejasa.com secara berat (Contoh: datang kerumah customer)	Dikeluarkan
4.	Menyebarkan maupun membujuk orang lain untuk menyebarkan berita berita palsu/bohong dan/atau merusak nama baik Sejasa.com secara langsung maupun melalui media	Dikeluarkan
5.	Merusak barang customer pada saat/setelah layanan jasa	Suspend sampai penyelesaian case by case basis
6.	Menghilangkan barang customer pada saat/setelah layanan jasa	Suspend sampai penyelesaian case by case basis
7.	Mencuri barang customer	Dikeluarkan