Pelanggaran & Sanksi untuk Penyedia Jasa Kategori Express

Terdapat 3 tipe pelanggaran, yaitu:

Kecurangan

No	Pelanggaran	Sanksi
1	Membatalkan atau meminta customer untuk membatalkan permintaan jasa dan tetap mengerjakan permintaan jasa	Suspend 14 hari . Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
2	Memberikan harga sparepart di atas kisaran harga rata-rata pasar	Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
3	Menyelesaikan permintaan jasa dari akun yang sengaja dibuat oleh diri sendiri (permintaan fiktif)	Suspend 30 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
4	Harga yang dituliskan pada invoice yang diberikan kepada customer tidak sesuai dengan detail yang dikerjakan (termasuk apabila mitra tidak memasukan harga sparepart ke dalam invoice)	Suspend 14 hari. Pelanggaran selanjutnya akan mengakibatkan penambahan durasi suspend dan pengeluaran. Jika perbedaan nilai invoice diatas Rp 500.000, maka akun akan langsung diblokir permanen.
5	Menekan tombol selesai namun belum menyelesaikan pekerjaan jasa	Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
6	Membuat akun duplikat dengan tujuan untuk meyalahi aturan	Suspend 30 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
7	Memperjualbelikan akun atau menggunakan akun yang didaftarkan atas nama orang lain	Dikeluarkan
8	Mencurangi atau memanipulasi aplikasi atau sistem Sejasa.com dengan alasan apapun, termasuk untuk mendapatkan bonus/ insentif	Dikeluarkan
9	Menawarkan dan memberikan barang/uang kepada staff Sejasa.com dengan tujuan untuk menyalahi aturan	Dikeluarkan
10	Menawarkan pekerjaan di luar aplikasi	Dikeluarkan

Kualitas Layanan

No	Pelanggaran	Sanksi
1	Tidak memenuhi janji pertemuan tanpa pemberitahuan maupun konfirmasi dengan customer	Suspend 5 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
2	Tidak menghubungi customer dalam 30 menit setelah menerima pekerjaan	Suspend 1 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
3	Terlambat memulai pekerjaan maupun terlambat sampai ke lokasi pengerjaan	Suspend 2 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
4	Tidak mengkonfirmasi detail layanan dan harga layanan sebelum memulai pekerjaan	Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
5	Berbicara kepada customer dengan tidak sopan atau berbicara kasar	Suspend 5 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
6	Mendapatkan rating akumulatif kurang dari batas minimum yang ditentukan yaitu minimal 3.5 bintang setelah 10 pekerjaan	Dikeluarkan
7	Mendapatkan review negatif 3 kali dalam 1 bulan	Suspend 14 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
8	Tidak berpenampilan sopan/bersih	Peringatan. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan suspend dan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
9	Tidak merespon komplain atau keluhan customer dalam masa garansi 30-60 hari* - Pembayaran Online, seperti Virtual Account, Transfer, CC, dll : Garansi 60 hari - Pembayaran Tunai : Garansi 30 hari	Suspend sampai Penyedia Jasa menyelesaikan komplain/keluhan tersebut
10	Tidak merapikan/membereskan area pengerjaan seperti semula setelah pekerjaan selesai	Suspend 14 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
11	Tidak mengikuti daftar harga yang ditetapkan oleh Sejasa.com	Suspend 14 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
12	Tidak mengerjakan pekerjaan sesuai dengan SOP dan durasi layanan (jika ada)	Suspend 7 hari. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
13	Segala bentuk kelalaian dari owner / teknisi dalam proses pengerjaan pekerjaan	Tanggung jawab dari owner (bisa berbentuk refund / re-service kepada customer yang bersangkutan), Suspend sampai penyelesaian case by case basis.
14	Salah pembuatan / penginputan invoice pada saat menyelesaikan pekerjaan yang berujung pembetulan invoice via admin	Suspend 1 hari  dan tidak ada pengembalian poin. Pelanggaran berulang akan mengakibatkan penambahan durasi suspend sampai pengeluaran
15.	Tidak menjawab segala pertanyaan dan tidak menyelesaikan komplain dari customer	- Jika dalam 1 jam mitra tidak mengangkat telpon dari admin Sejasa, maka mitra akan di suspend - Jika dalam 2 jam mitra tidak menjawab pesan dari admin Sejasa, maka mitra akan di suspend dan dikurangi 5 credit point - Jika dalam 5 jam mitra tidak menjawab pesan dari admin Sejasa, maka mitra akan di suspend dan mitra wajib menanggung biaya re-service untuk customer terkait

Keamanan

No	Pelanggaran	Sanksi
1	Melakukan tindakan kriminal terhadap siapapun	Dikeluarkan
2	Mengancam dan atau melakukan intimidasi terhadap pihak manapun	Dikeluarkan
3	Menjalankan pekerjaan di bawah pengaruh alkohol maupun obat-obatan terlarang lainnya	Dikeluarkan
4	Menyebarkan atau membujuk orang lain untuk menyebarkan berita berita palsu/kebohongan dan/atau merusak nama baik Sejasa.com secara langsung maupun melalui media	Dikeluarkan
5	Merusak barang atau properti customer pada saat/setelah layanan jasa	Suspend, sampai penyelesaian sesuai situasi dan masalah
6	Menghilangkan barang customer pada saat/setelah layanan jasa	Suspend sampai penyelesaian sesuai situasi dan masalah
7	Mencuri barang customer	Dikeluarkan